Фиксируем вопрос
Уточняем приложение, пользователя, момент возникновения ошибки и ожидаемый результат.
Сопровождение 1С:Фреш
FB Fresh помогает клиентам с вопросами подключения и повседневной работы: подобрать направление решения, собрать данные по обращению и понять, кому его передать. Возможности сопровождения зависят от задачи и согласованных услуг.
Собираем материалы
При необходимости запрашиваем код абонента, снимок экрана и последовательность действий без передачи паролей.
Определяем исполнителя
Решаем вопрос в рамках согласованного сопровождения либо передаём техническое обращение по назначению.
Что подготовить
- Название приложения и действия перед возникновением вопроса
- Текст ошибки без паролей и секретных ключей
- Код абонента или приложения, если он нужен для обращения
- Снимок экрана без лишних персональных данных
- Желаемый результат и срочность задачи
Результат предварительной работы
Запрос получает понятный маршрут: консультация партнёра, отдельная работа специалиста или обращение к провайдеру платформы. FB Fresh не выдаёт себя за разработчика платформы 1С:Фреш.
Полезные материалы
Вопросы об услуге
С какими вопросами можно обратиться в FB Fresh?
С вопросами выбора, подключения, тарифов, доступов и согласованных работ по приложениям. Для технических проблем платформы может потребоваться обращение к провайдеру сервиса.
Нужно ли сообщать пароль от 1С?
Нет. Пароли, коды подтверждения и секретные ключи не следует передавать в обычном обращении. Специалист уточнит безопасный набор данных.
Сопровождение входит в цену подписки?
Состав подписки и работы специалиста нужно сравнивать отдельно. Конкретный объём помощи и стоимость дополнительных работ согласуются до их начала.
Где посмотреть готовые инструкции?
На сайте работает раздел справки с инструкциями по входу, данным, приложениям и поддержке. Если подходящего ответа нет, можно оставить заявку.
